ABB Teknik Servis Hizmetleri
ENCOM olarak; PLC, Sürücü, Operatör Panel ve Elektronik Kart ürün gruplarında yüksek kalite standartlarında teknik servis ve onarım hizmeti sunmaktayız. Tüm süreçlerimiz şeffaf, izlenebilir ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürütülmektedir.
Ürün Kabul ve Kayıt Süreci
Servisimize ulaşan tüm ürünler, sistemimize kayıt altına alınarak takip numarası oluşturulur. Bu sayede ürünlerin tüm servis süreci düzenli ve izlenebilir şekilde yönetilir.
Ücretsiz Ön İnceleme ve Arıza Tespiti
Uzman teknik ekibimiz tarafından ürünler ücretsiz olarak ön incelemeye tabi tutulur. Arızanın kaynağı ve onarım gereksinimleri detaylı şekilde analiz edilir.
Tekliflendirme Süreci
Yapılan teknik değerlendirme sonrasında, onarım süreci, maliyet ve termin bilgilerini içeren teklif müşterilerimize sunulur.
Onay ve İşlem Süreci
Müşteri onayı doğrultusunda onarım işlemlerine başlanır. Onay verilmemesi durumunda ürün, herhangi bir işlem yapılmaksızın müşteriye iade edilir.
Yedek Parça ve Tedarik Yönetimi
Onarım sürecinde ihtiyaç duyulan yedek parçaların yurt içinde temin edilememesi durumunda, ilgili bileşenler yurt dışından ithal edilerek süreç kesintisiz şekilde devam ettirilir.
Ekonomik Değerlendirme ve Alternatif Çözümler
Yapılan teknik analiz sonucunda, ürünün onarım maliyetinin ekonomik değerini aşması durumunda müşterilerimize alternatif çözümler sunulmaktadır. Bu kapsamda, ürün için değişim (exchange) seçeneği değerlendirilebilir veya yeni ürün temini önerilir. Müşteri onayı doğrultusunda, ekonomik ömrünü tamamlamış ürünler hurdaya ayrılarak süreç sonlandırılır.
Test, Kalite Kontrol ve Teslimat
Onarımı tamamlanan tüm ürünler kapsamlı test ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilir. Çalışma performansı doğrulanan ürünler, güvenli şekilde müşterilerimize teslim edilir.